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「NFTセール1st -HIKARUコラボNFTセール-」において発生している不具合につきまして

2022/11/25 19:30現在

①NFT配布の遅延について
仮想通貨でご購入された一部の購入者様に対し、NFT配布の大幅な遅延が発生しました。
ご購入時に送金いただいた仮想通貨の着金は確認できており、データも消失しておりません。
ご購入いただいたNFTは順次配布しますのでマイページでの反映までもうしばらくお待ちください。

【対応状況】
11/24 4:00時点での差分について対応済となります。
なお現在も継続的に着金履歴と配布履歴の差分を監視しており、差分がある場合に配布の対応を進めております。
配布までに時間差が発生する可能性がございますが、今しばらく対応をお待ちいただけますと幸いです。

②激レア抽選券の抽選結果について
Tier8にXENOと表記されるケースや、Tier7でヒカルXENOと表記されるケースを確認しています。
正しくは
Tier7がXENO
Tier8がヒカルXENO
となります。

【対応状況】
対応済となります。（11/24 4:10) 

③ヒカルパック売切れ後に購入出来てしまった不具合について
先着33名限定ヒカルパックが実際には売り切れた状態にもかかわらず3件購入出来てしまった。

【対応状況】
売切れ後に購入された3件の履歴を購入キャンセルとさせていただきご返金お手続きを進めております。

④仮想通貨送金時にエラー画面が表示されるが、使用した仮想通貨が減少しているケースにつきまして
こちらはシステムの不具合により発生しておりますが、ご購入時に送金いただいた仮想通貨の着金は確認できております。

【対応状況】
コチラが発生したケースでは通常よりも配布までにお時間が発生する可能性がございます。
大変申し訳ございませんが今しばらく対応をお待ちいただけますと幸いです。

⑤MetaMask(メタマスク)から購入できない事象につきまして
スマートフォンからメタマスクで購入できないケースを確認しています。

【対応状況】
現在原因を調査中です。
なお、以下の手順をお試しいただくことで解決する場合がございます。

①スマートフォンでSafepal(セーフパル)などの別のウォレットを接続する
②PCで試して頂く場合はPC版のメタマスクを接続する

また、ウォレット情報のインポートを行う必要があるため
インポート方法はこちらをご参照ください。
https://coincheck.com/ja/article/472

不具合によりご迷惑をおかけして申し訳ございません。
引き続き対応してまいります。

現在、スマートフォンからMetaMask(メタマスク)で購入できないケースを確認しています。
こちらは現在原因を調査中です。

なお、以下の手順をお試しいただくことで解決する場合がございます。

①スマートフォンでSafepal(セーフパル)などの別のウォレットを接続する
②PCで試して頂く場合はPC版のメタマスクを接続する

また、ウォレット情報のインポートを行う必要があるため
インポート方法はこちらをご参照ください。
https://coincheck.com/ja/article/472

不具合によりご迷惑をおかけして申し訳ございません。
引き続き対応してまいります。

Currently, we have been receiving the report regarding the issue of not being able to connect to My Page. Please refer to the FAQ below.

Q. How do I login to My Page?
A. Please click on the link for details on how to login to My Page.
http://13.230.236.223/news/29

Q. I cannot login to My Page and connect the wallet.
A.Try to connect your wallet selecting the BNB chain network. Changing the network procedures depends on which wallet application you are using, so please refer to the procedures related to the wallet that you are using.

Q. My wallet is connected, but my email and wallet address do not appear on My Page.
A. Please try these steps.
1. Please refresh or update your wallet.
2. If refresh or update does not work, delete the wallet cache and try the wallet connection again. 
The procedure for reloading and deleting cache varies depending on the wallet application you are using, so please refer to the procedures related to the wallet that you are using.

現在、マイページに接続できない事象について複数のお問い合わせをいただいております。
対応方法については下記のFAQをご参照ください。

Q.　マイページへのログイン方法がわからない
A .   マイページへのログイン方法詳細はこちら（http://13.230.236.223/news/29）を参照ください。

Q.　マイページにログインができない（ウォレットが接続できない）
A.　バイナンスチェーンネットワークを利用して、ウォレット接続をお試しください。
　   ネットワーク切替手順はご利用のウォレットアプリにより異なるため、ご自身でご確認をお願いいたします。

Q.　ウォレット接続はできたのにマイページに登録メールアドレス・ウォレットアドレスが表示されない
A.　以下手順をお試しください。
　   1.   ウォレットの再読込み（更新）をお試しください。
　   2.  再読込み（更新）で復旧しない場合、ウォレットのキャッシュ削除を行い、再度ウォレット接続をお試しください。
　   再読込み及び、キャッシュ削除手順はご利用のウォレットアプリにより異なるため、ご自身でご確認をお願いいたします。

Q.　SafePalウォレットでマイページに接続できない
A.　マイページログイン画面の「Login with Wallet」ボタンをクリック後、
　　MetamaskとWalletConnect選択画面において、【Metamask】を選択いただくことで接続できます。

We have distributed the NFTs to those who purchased the Hikaru Bundle, which sold out on November 23rd at the “NFT Sale 1st – HIKARU Collaboration NFT Sale.”
For those who have sent money to Hikaru Bundles but did not purchase, we will be processing refunds by November 26th.
The drawing method of the first 33 purchasers is based on when our system receives the payment.
Please be aware that access concentration and system delays occurred at that time due to popular demand.

There was also a problem with Hikaru bundles being available for purchase after being sold out.
We have canceled the purchases that had been made due to this problem.
We are also processing the refund by November 26th.

「NFTセール1st -HIKARUコラボNFTセール-」にて
11月23日に完売しましたヒカルパックをご購入いただいた方へのNFTの配布が完了いたしました。

ヒカルパックへご送金いただいたにもかかわらず購入に至らなかった方へは11月26日を目途に返金お手続きをしております。
先着33名様の抽出方法に関しましては、当社システムにて着金を受け付けした時間を基準として抽出させていただいております。
なお、セール開始直後のアクセス集中によりシステムの遅延が発生しましたことお詫びいたします。

また、SOLD OUT以降にヒカルパックが購入出来てしまう不具合がございました。
コチラの不具合により購入出来てしまった分に関しましては購入キャンセルの処理を進めさせていただきました。
こちらに関しましても11月26日を目途に返金お手続きをしております。

11月23日に公開予定でしたオークションページですが、開発状況により公開日を11月25日に変更させていただきました。
お待ちいただいていたところ申し訳ございません。
オークションページの公開まで今しばらくお待ちください。ページが公開されましたら、TwitterやDiscordでもお知らせいたします。

なお、TwitterやDiscordにてお知らせしている仕様及び開催期間に変更はございません。

The auction page was scheduled to be released on November 23rd, but due to development status, the release date has been changed to November 25th.
We apologize for your inconvenience.
Please wait until the auction page goes live. When the auction page is ready, we will also make an announcement from Twitter and Discord.

There will not be any change on specification and the duration of the event as we have announced on Twitter and Discord.

「NFTセール1st -HIKARUコラボNFTセール-」開催準備に伴い、以下の時間帯でメンテナンスを実施いたします。

◆メンテナンス実施期間
2022年11月23日(水) 13:00-16:00頃まで

メンテナンス実施中は「MY PAGE」と「NFT SALEページ」にアクセスすることができなくなります。
ご迷惑をおかけしますが、ご理解ご了承くださいますようお願いいたします。

※メンテナンス終了時間は変更となる可能性がございます。詳細はTwitterおよびDiscordをご確認ください。

To bring you the “NFT Sale 1st -Hikaru Collaboration NFT Sale”, we will undergo maintenance during the dates below.

◆Maintenance time and date
Wednesday, November 23, 2022 4:00 a.m. UTC to around 7:00 a.m. UTC

During this time, users will not be able to access their My Page and NFT Sale page.
We appreciate your patience and for your understanding.

*Please note that the maintenance time is subject to change. Please check Twitter and Discord for details.